Politica de expediere

Politică de Livrare și Returnare

1. Livrarea Produselor

La E-TutunFiricel, ne asigurăm că comenzile dumneavoastră sunt procesate și livrate în cel mai scurt timp posibil, în condiții de maximă siguranță.

Aria de acoperire: Livrăm produsele pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid.
Timpul de procesare: Comenzile plasate de luni până vineri sunt procesate de obicei în termen de 24–48 de ore lucrătoare.
Timpul de livrare: După predarea coletului către curier, livrarea durează de regulă între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație.
Costul transportului:
- Taxa standard de livrare este calculată la finalizarea comenzii (Checkout).
- Oferim Livrare Gratuită pentru toate comenzile care depășesc valoarea minimă menționată pe site (ex: comenzile de peste 250 LEI).

2. Modalități de Plată

Pentru confortul dumneavoastră, punem la dispoziție următoarele opțiuni de plată:

Plată Ramburs (la livrare): Achitați contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul primirii coletului.
Plată Online cu Cardul: În condiții de siguranță deplină, dacă această opțiune este activă pe site la finalizarea comenzii.

3. Recepția Coletului

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului exterior. În cazul în care observați deteriorări vizibile ale pachetului, aveți dreptul de a refuza primirea coletului și de a solicita întocmirea unui proces-verbal cu agentul de curierat.

4. Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform O.UG. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Condiții de retur:

Integritatea produselor: Din motive de igienă, protecție a sănătății și siguranță alimentară/consumabile, produsele sigilate (pungi de tutun, găleți sigilate) pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate, deschise sau folosite, păstrând ambalajul original intact.
Procedura de retur:
- Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la [email protected], specificând numărul comenzii și numele complet.
- După confirmarea primirii solicitării, veți expedia produsele către adresa indicată de noi prin e-mail.
Costul returului: Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate direct de către client, cu excepția cazurilor în care am trimis un produs greșit sau defect.
Rambursarea banilor: Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului returnat, într-un cont bancar furnizat de dumneavoastră.