Politica de retur

Politică de Retur

La E-TutunFiricel, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de achiziția făcută, ai dreptul de a returna produsele în condițiile descrise mai jos, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de Retragere (Termenul de Retur)

Conform legislației în vigoare, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor (sau de la data primirii ultimului colet, în cazul unei comenzi livrate în mai multe loturi) pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să justificați decizia.

2. Condiții Generale pentru Returnarea Produselor

Din motive de protecție a sănătății și igienă publică, produsele din categoria tutun și consumabile pot fi returnate numai dacă îndeplinesc următoarele condiții:

Sigiliu intact: Produsul trebuie să fie sigilat, nedeschis și în ambalajul original neavariat (pungile sau gălețile de tutun nu trebuie să prezinte urme de deschidere sau perforare).
Stare impecabilă: Produsul nu trebuie să fie deteriorat, modificat sau folosit în niciun fel.
Documente însoțitoare: Pachetul returnat trebuie să conțină toate accesoriile, etichetele și o copie după dovada achiziției (factură/bon de comandă).

Atenție: Produsele desigilate, deschise sau parțial consumate NU pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014 (produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator).

3. Procedura de Returnare (Pas cu Pas)

Notificarea Intentiei de Retur: Trimiteți un e-mail la adresa [email protected] care să conțină:
- Subiect: Solicitare Retur - Comanda [Numărul Comenzii]
- Numele complet pe care s-a făcut comanda
- Numărul de telefon
- Contul IBAN și numele titularului (pentru rambursarea banilor)
- Motivul returului (opțional, ne ajută să ne îmbunătățim serviciile)
Expedierea Coletului: După confirmarea solicitării de către echipa noastră pe e-mail, ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și expediați-l prin orice firmă de curierat rapid la adresa comunicată în e-mail.
- Notă: Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la primire sau expediate prin Poșta Română.
Costul Transportului pentru Retur:
- Costul de transport pentru returnarea produselor este suportat exclusiv de către client.
- Dacă returul se datorează unei erori din vina noastră (produs greșit livrat, produs deteriorat la transport), E-TutunFiricel va suporta costurile de transport.

4. Rambursarea Banilor

După primirea coletului la sediul nostru și verificarea stării produselor, vă vom trimite o confirmare pe e-mail.
Dacă condițiile de retur sunt îndeplinite, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.
Rambursarea se va efectua prin transfer bancar direct în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în cererea de retur.